Служба техподдержки Вебмани: горячая линия и саппорт

Любой пользователь рано или поздно столкнётся с организационными или финансовыми проблемами на сайте платёжной системы, поэтому должен знать, как работает техподдержка Вебмани. При первом знакомстве с онлайн кошельком новоиспечённый клиент чаще всего ищет ответы на вопросы в просторах Интернета, на форумах, а не в соответствующих разделах. Помимо готовых рекомендаций, на сайте имеются контактные данные для связи со специалистом. Как организована техническая служба, и в каком случае можно обратиться за помощью?

Горячая линия WebMoney

Основным и самым мощным инструментом помощи сервиса WebMoney является обращение в службу посредством электронной формы на сайте. Причем системой заложена возможность подачи заявки на разрешение проблемы даже незарегистрированному пользователю или своему клиенту, утратившему по той или иной причине доступ к защищенным страницам сайта.

1. Вверху справа выбираем пункт меню “О системе”, затем “Техническая поддержка”. И тут мы встретим три направления дальнейших действий.

   

2. И сразу же нам будет предложена страница, на которой можно узнать телефоны сервиса в Москве и Санкт-Петербурге. В ряде случаев эта горячая линия WebMoney может быть быстро и эффективно использована для того, чтобы получить помощь.

[reklama]

До недавнего времени на сервисе WebMoney телефон поддержки отсутствовал. И это обстоятельство резко увеличивало число критиков системы. Как видим, на сегодня эта проблема решается. На странице есть также другие контакты. Нам предлагают воспользоваться электронным адресом для отправки письма, в котором тоже можно сформулировать свой вопрос, узнать условия сотрудничества.

В каких случаях нужно обращаться в техподдержку

Поддержка Вебмани сможет помочь пользователям при возникновении следующих ситуаций:

• проблемы с доступом к своему электронному кошельку;
• при попытке взлома профиля мошенниками;
• проблемы с использованием приложений для управления кошельками;
• перевод средств не дошёл до получателя;
• проблемы с обменом валюты;
• внезапная блокировка карты системы;
• невозможно подтвердить действие при помощи доступных в системе методов.

Примечание: перед тем как обратиться в support WebMoney можно просмотреть раздел часто возникающих вопросов на сайте платежной системы или воспользоваться специальным сайтом базы знаний сервиса wiki.webmoney. Вполне возможно, что решение проблемы можно будет найти там и пользователю не потребуется писать письмо или звонить в службу.

Перейти на сайт базы знаний

WMx WebMoney — обзор биткоин-кошелька Вебмани

Техническая поддержка WM Technical Support

На странице Support будет предоставлена ссылка на сервис технической поддержки WebMoney support.wmtransfer.com, где нам будет предложена веб форма с полями для выбора темы, ввода сообщения и электронного адреса. Адрес необходим для того, чтобы получить письмо со генерированной ссылкой. Затем мы обязательно должны перейти по этой ссылке, чтобы система зарегистрировала наше обращение, создав тикет (билет) с номером, который будет являться одновременно и номером заявки.

По этому номеру нам будет легче ориентироваться при общении со специалистами службы поддержки и отслеживать сроки удовлетворения претензии.

Здесь следует подчеркнуть, что ответ придет всегда. Не сразу, но достаточно быстро. Правда, могут последовать еще наводящие, уточняющие вопросы, помощь будет оказана, если проблема не выходит за рамки возможностей сервиса.

В частности, если мы, например, выплатим мошенникам деньги по собственной инициативе и они будут сняты с их кошелька WebMoney до того, как мы обратимся за помощью в арбитраж, то служба будет бессильна в решении этого казуса.

Способы обращения

Получить помощь в решении проблем с функционированием кошелька платежного сервиса можно тремя способами:

• позвонить Вебмани на телефон горячей линии;
• написать обращение в письменном виде на сайте;
• воспользоваться виртуальным консультантом.

Примечание: в зависимости от типа проблемы, следует выбирать подобающий способ обращения. При возникновении ситуаций, когда требуется немедленно заблокировать доступ к кошельку лучше позвонить в службу поддержки.

Обращение по телефону

В экстренных ситуациях, или когда требуется быстрое разрешение возникшей проблемы, можно позвонить на бесплатный номер поддержки для жителей России или +7 (812) 309-02-91. Телефон горячей линии Вебмани работает круглосуточно.

Отправка сообщения

Поддержка Вебмани также принимает обращения от своих пользователей в письменном виде. Чтобы написать сообщение потребуется проделать следующие шаги:

1. Перейти на официальный сайт платежного сервиса.
2. Открыть сайт
3. Пролистать страницу в самый низ и кликнуть по ссылке «Поддержка».
4. В новом окне нажать по кнопке «Новое обращение».

   

   Читайте также:  Как создать биткоин-кошелек - пошаговая инструкция
5. Выбрать вариант оповещения об ответе на письмо.
6. Кликнуть по категории, к которой относится возникшая проблема.

   

7. После этого потребуется заполнить форму обращения, указав тему, и при надобности прикрепить файл с документом или скриншотом.
8. Ввести число с картинки и кликнуть по кнопке «Отправить».

   

WebMoney кошелек — вход в личный кабинет платежной системы

Обычно оператор службы отвечает на полученное письмо в течение 24 часов.

Примечание: в случае отправки нескольких ложных сообщений в службу поддержки, платежная система может заблокировать аккаунт пользователя.

Виртуальный консультант

Кроме отправки сообщения, в WebMoney техподдержка позволяет обратиться в службу при помощи виртуального консультанта на сайте платежной системы. Сделать это достаточно легко:

1. Войдите в собственный аккаунт.
2. В меню «Помощь» нажмите на ссылку «Задать вопрос».

   

3. Откроется новая страница, в правой её части отобразится кнопка для вызова виртуального консультанта, нажмите на неё.
4. В появившемся окне можно будет написать свое сообщение.

   

На этом все, теперь вы знаете как обратиться в саппорт Веб Мани. Осуществить это достаточно легко, и справится с этим сможет даже начинающий пользователь системы. Желаем удачи.

База знаний и форум WebMoney

Безусловно, служба поддержки WebMoney в основе своей представлена онлайн сервисом и горячей линией. Но нельзя оставить без внимания такой вид помощи, как Wiki и forum WebMoney. Часто даже бывает быстрее и проще, чем обращаться за помощью по телефону или вступать в переписку, поискать нужный совет на сайте в разделе “Вопросы и Ответы” или FAQ. По-видимому, для большего структурирования информации, в системе помощи вебмани есть оба эти раздела. Внимание! “Вопросы и Ответы” и “FAQ” – это два различных раздела первой помощи.

Ну и одним из живых источников необходимой помощи на различные темы является форму WebMoney. Как обычно, часто с налетом сарказма и назидательности старожилов по по отношению к новичкам, но тем не менее очень ценный ресурс для получения знаний о системе WebMoney.

Виды поддержки клиентов Вебмани

Многопользовательская платёжная организация ежедневно обслуживает сотни тысяч людей, совершающих финансовые операции посредством электронного кошелька. Следовательно, обратная связь с клиентом должна быть отлажена и работать на пять с плюсом. Кроме обычных переводов, оплаты по счетам, Webmoney предоставляет ряд других услуг, которые порой приводят владельцев учётной записи в некий ступор. В этой ситуации разобраться помогут специалисты:

• круглосуточной онлайн-техподдержки;
• горячей линии;
• форума.

А также на самые распространённые и популярные вопросы, ответы описаны в соответствующем разделе знаний Wiki.

• Как создать Яндекс кошелек в 2022 году
• Экспресс-займ на Киви кошелёк
• Справка о доходах 2-НДФЛ для физических лиц в 2022 году

Условия для смены номера телефона в Вебмани

Важным условием для смены номера телефона в своем аккаунте является уровень аттестата. Самый низкий – аттестат псевдонима – не дает такой возможности.

Сменить мобильный и прочие персональные данные можно только по достижении как минимум уровня «Формальный». Для этого нужно предоставить в Центр аттестации Вебмани документ, удостоверяющий личность. Это можно сделать как лично посетив офис, так и он-лайн через сайт webmoney.ru, загрузив цветные фотокопии паспорта.

Как самостоятельно создать долларовый кошелек Вебмани: понятная пошаговая инструкция.

Как войти в аккаунт Вебмани без телефона

Преимущества вышеописанного способа легко нивелируются одним фактором: нет возможности получить сообщение с кодом. В системе этот вариант предусмотрен, а способов того, как войти в Вебмани без смс, существует два. Предлагаю разобрать каждый.

Первый путь стоит выбрать тем, кто вовсе хочет исключить телефон из процесса авторизации. Это поможет сэкономить время, однако, отрицательно скажется на защищенности учетной записи. Поэтому, выбирая его, стоит взвесить риски. Речь, как можно догадаться, пойдет об отключении смс-верификации, без активации дополнительных способов защиты. Сделать это можно следующим способом. В аккаунте зайти в настройки.

Выбрать графу безопасность, в открывшемся меню, в строке подтверждение, кликнуть изменить (по умолчанию активно именно смс-подтверждение). Откроется следующий раздел сайта.

Заветное отключение уже близко. Чтобы окончательно избавиться от сообщений, необходимо нажать на кнопку отключить. Система потребует подтвердить номер последний раз.

Теперь (после подтверждения) вход сведется к вводу логина и пароля.

Активация E-NUM

E-NUM существует для людей, которые не могут получать сообщения, но желают поддерживать безопасность на высоком уровне. Это программа позволяет войти в Webmoney без смс и ничем не рисковать. Такой метод является замечательной альтернативой при потере симки, однако, про активацию E-NUM стоит позаботиться заранее. На той же странице, где производится отключение смс-подтверждения, находится еще одно окно, подключение E-NUM.

При выборе этого окна откроется сайт компании E-NUM, на котором предстоит пройти простенькую регистрацию, подтвердить почту и телефон. Подробнее о системе E-NUM читайте по ссылке enum.ru/Info/Faq.

Важным шагом станет установка мобильного приложения, которое является неотъемлемой частью работы с этой системой. Оно доступно бесплатно в официальных магазинах для Android и IOs. Алгоритм работы с приложением довольно замысловат, зато качественно защищает аккаунт. Все будет происходить примерно так:

1. На сайте, на котором пользователь авторизуется, вводится адрес электронной почты.
2. Если E-NUM активен, сайт отображает число.
3. Пользователь вводит это число в программу на мобильном устройстве.
4. Программа выдает код подтверждения для сайта.

Эти четыре простых шага делают возможной авторизацию без номера телефона. На видео ниже можно посмотреть как войти в свою учетную запись через социальную сеть.

Как говорят в народе: готовь сани летом, а телегу зимой. Чтобы не возникло проблем, стоит позаботиться об отключении смс-подтверждений (если требуется) заранее.

Изменение номера телефона в офисе Центра аттестации

Когда изменить номер телефона через Панель управления самостоятельно не получается, тогда вам могут помочь сотрудники офиса Центра аттестации. Такие находятся не только в столицах государств – Москве (Российская Федерация), Киеве (Украина), Минске (Республика Беларусь), Астане (Казахстан), Риге (Латвия), – но и в других крупных городах множества стран.

Заявление на смену номера можно отнести в офис лично либо отправить почтой.

Адреса точек Центра аттестации есть на сайте passport.webmoney.ru в разделе «Получение аттестата». При личном визите с собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Когда заявление посылается почтой, оно должно быть заверено нотариусом.

С образцом можно ознакомиться на сайте webmoney.ru.

Помимо этого, к письму прилагают копию паспорта. Срок рассмотрения заявления клиента – до 10 рабочих дней с момента получения.

Внимание! Важные изменения в системе ВЕБМАНИ: WMR кошельков больше не будет! Читайте, что делать, чем их решили заменить.

Когда стоит обращаться за помощью?

Техподдержка Вебмани может помочь во многих ситуациях, но ее сотрудники не всесильны. Если ошибка случилась по вине пользователя, исправить ее не всегда можно. Служба поддержки Вебмани понадобится в таких случаях:

• Заблокирован доступ к кошельку или аккаунту;
• Не запускается WM Keeper;
• Аккаунт был взломан мошенниками;
• Деньги ушли со счета, но не попали к адресату;
• Замечены ошибки в работе системы;
• Сервис не принимает оплату;
• Возникли проблемы на кредитной или обменной бирже;
• По неизвестным причинам прекращено обслуживание пластиковой карты;
• Не приходит подтверждение по смс или E-NUM.

ВАЖНО!

Прежде чем писать в Webmoney support, необходимо внимательно просмотреть раздел «Помощь». В нем можно найти ответы практически на все актуальные вопросы.